12-05-2012 07:35
Welk automerk heeft de meest tevreden klanten? Het Duitse Auto Zeitung vroeg 17.000 lezers naar hun ervaringen. De uitslag: eigenaren van een Dacia zijn het meest te spreken over hun aanschaf. Daarmee bewijst het Roemeense merk dat goedkoop geen duurkoop hoeft te zijn.
.
In het onderzoek werd de mening gevraagd over auto's van de bouwjaren 2006 t/m 2011. Dacia heeft dus de meest tevreden klanten met een kwaliteitsindex van 110,0. Deze uitkomst is niet verrassend want al eerder bleek uit metingen dat het Roemeense label écht toegevoegde waarde heeft op de automarkt. De rest van de top10 wordt gevormd door achtereenvolgens Mercedes-Benz, Subaru, Mazda, Hyundai, Smart, BMW, Honda, Skoda en Audi. Duitsers en Aziaten domineren dus het beeld; een uitkomst die we ook bij andere onderzoeken zien. Maar des te opmerkelijker is dat Dacia qua klanttevredenheid iedereen de baas is.
.
Aan de andere kant van het spectrum zien we erkende rotte appels als Peugeot, Chrysler, Alfa Romeo en Saab. Het Franse merk is berucht vanwege de 307 en 807, Chrysler weet zelfs het bouwkwaliteitsniveau van zijn landgenoten te halen en de modellen van Alfa Romeo worden geplaagd door kleine maar irritante storingen. En iedereen die beweert dat Saab premiumkwaliteit leverde en dat het dus jammer is dat dit merk het loodje heeft moeten leggen, leeft net zo buiten de realiteit als Victor Muller toen hij in 2010 dacht dit merk er weer bovenop te kunnen helpen. Opmerkelijk is ook dat Lexus in de onderste top5 eindigt qua klanttevredenheid. In Nederland kunnen we ook merken dat de superieure serviceniveau waarmee de Toyota dochter hoog van de toren blaast in de praktijk een wassen neus is, maar in Duitsland komen opvallend veel Lexus rijders met pech langs de weg te staan. Met name de motor vertoont vaak kuren.
.
Wilt u nooit stil komen te staan met pech op de vluchtstrook, dan kan je het beste een Suzuki, Dacia of Nissan nemen, zo blijkt uit het onderzoek. De modellen van Saab, Chrysler en Lexus dienen vanuit deze optiek vermeden te worden. De kans op ongeplande garagebezoeken (oftewel: tussen de onderhoudsbeurten door) is het kleinst als je een Dacia, Hyundai of Subaru hebt. Eigenaren van een Saab, Chrysler of Alfa Romeo zien de werkplaats het vaakst van binnen.
.
Volvo is geen hoogvlieger als het gaat om de geboden productkwaliteit, maar dit merk maakt bij onze oosterburen veel goed met een uitstekende service. "Competent, vriendelijk en betrouwbaar", zo worden de dealers van Volvo omschreven. Ook Toyota en Subaru doen het in dit opzicht uitstekend. Bij eigenaren van een Seat, Fiat of Chevrolet zakt vanwege het belabberde serviceniveau het vaakst de broek af.
