Volkswagen heeft een concept voor de dealer van de toekomst gepresenteerd. Het automerk wil dit verkoopmodel vanaf 2020 uitrollen, waarbij het aantal klassieke showrooms op industrieterreinen kleiner zal worden.
Het nieuwe concept van Volkswagen betreft geen dealer waar je terecht kunt voor allerlei diensten, maar verschillende soorten winkels met verschillende functies. Het automerk wil dat alle bestaande showrooms vanaf april 2020 worden omgevormd naar de nieuwe formule. Die transformatie zal naar verwachting enkele jaren in beslag nemen. Het doel? Volkswagen heeft waarschijnlijk nu al door dat op lange termijn de auto vooral een dienst zal zijn. Waardoor dure showrooms niet meer nodig zijn.
Het aantal grote showrooms op industrieterreinen wordt verminderd. Per regio zijn er nog maar paar van dat soort locaties nodig. Volkswagen heeft momenteel 5.400 dealers in Europa met in totaal 54.000 werknemers. In plaats van klassieke showrooms komen er op diverse plekken winkels voor de verkoop van nieuwe auto’s. Die bevinden zich deels in de stad. Volkswagen wil hiermee letterlijk dichter bij de klant gaan zitten. Aldaar kan je de modellen bekijken, betasten en besnuffelen. Opvallend: over rijden wordt niet gesproken.
Voor onderhoud kan de klant terecht bij servicefabrieken en voor gebruikte Volkswagens komen aparte showrooms. Daarnaast komt er een nieuwe, uitgebreidere webshop. Het kopen van een nieuwe Volkswagen kan straks volledig digitaal via jouw telefoon op internet, inclusief inruilwaardebepaling, betaling en het afsluiten van financiering. De autofabrikant uit Wolfsburg stelt dat het virtuele kanaal reeds erg succesvol is voor de verkoop van andere producten en het hoopt de consument daar ook voor de tweede grootste investering in een mensenleven (na een huis) warm voor te krijgen.
Met deze aanpak wil Volkswagen zichzelf klaarstomen voor de uitrol van de I.D. familie. Dit nieuwe gamma van elektrische modellen zal continu in verbinding staan met het hoofdkantoor in Wolfsburg om zo draadloos een update te kunnen ontvangen, om te melden wanneer het tijd is voor een onderhoud of om (ongevraagd) een inruilvoorstel te doen. Volkswagen wil jou op die draadloze manier in de toekomst ook meer en meer producten en diensten rechtstreeks aanbieden, zonder marge voor de dealer of importeur. Een film huren om naar te kijken terwijl je in de file rijdt bijvoorbeeld, of het boeken van een huurauto.
Er was een tijd, inmiddels lang geleden, dat je in een garage een ook een persoonlijke service kreeg. Waar jouw dealer jou bijvoorbeeld begroette met “dag Jan, zeg, dat rammeltje in het linker voorportier waar wij vorige keer naar gekeken hebben, is dat opgelost?”. Maar schaalvergroting, oftewel de superdealer, maakte daar een eind aan. In plaats van persoonlijke aandacht kregen we marmeren vloeren, een huisstijl, gratis koffie en hogere rekeningen. Maar, zo beweert Volkswagen nu dus, de persoonlijke touch komt terug.