Volgens Amerikaans onderzoek stappen steeds meer Amerikaanse Toyota klanten over op een ander automerk.
Het gaat om een bevinding van S&P Global Mobility. Dit marktonderzoekbureau heeft in de Verenigde Staten door middel van enquêtes de merk loyaliteit van automobilisten in de eerste 4 maanden . Aan het resultaat werd een percentage gehangen dat een indicatie is voor hoe loyaal klanten aan hun merk zijn.
Uit eerdere edities van het onderzoek bleek dat Toyota in het volume segment samen met Chevrolet en Ford tot de koplopers qua merktrouw behoort, maar dit jaar zijn de Japanners gezakt naar de 7de plek met een loyaliteitspercentage van 52,3 procent. Ten opzichte van vorig jaar betekent dit een daling van 5,7 procent. Chevrolet (57,1 procent) en Ford (59,5 procent) staan nog steeds bovenaan de lijst.
Voor de exodus bij Toyota noemt Tom Libby, analist bij het marktonderzoekbureau, Tesla als oorzaak. Het percentage Toyota klanten dat overstapte van een model van de fabrikant uit Californië groeide naar 5 procent. De overstap kan niet los worden gezien van het karige modellenaanbod van Toyota op elektrisch gebied. Momenteel is de BZ4X (foto) de enige emissievrije personenwagen die het merk aanbiedt (de waterstof auto Mirai niet meegerekend). Om niet nog meer klanten te verliezen aan de concurrentie, zal Toyota dus haast moet maken met het ontwikkelen van extra elektrische modellen.
Tesla deed het overigens uitstekend in het onderzoek: het automerk van Elon Musk heeft met een percentage van 68 de meest loyale klanten. Vorig jaar was dat nog 66,9 procent. Op ruime afstand volgt BMW met 49,2 procent trouwe klanten. Mercedes-Benz, Lexus en Cadillac maken de top-5 compleet. Tesla is dus het enige premium automerk dat in de Verenigde Staten meer dan 50 procent trouwe klanten heeft. Maar er is meer goed nieuws voor de autofabrikant uit Californië. Tesla is het enige premium automerk dat meer klanten behoudt dan verliest, aldus Libby. Met andere woorden: het klantenbestand van de autofabrikant uit Californië groeit. groeit. Dit is opmerkelijk aangezien de fabrikant in 2020 in de vorm van de Model Y haar laatste nieuwe model introduceerde.
De loyaliteit van Tesla klanten had ook een grote invloed op de groeiende loyaliteit van Amerikaanse autoconsumenten met betrekking tot elektrisch rijden. Dit steeg namelijk naar 67,8 procent. Zonder Tesla zou dit percentage zijn gekelderd tot 49,7 procent, aldus de onderzoekers van S&P Global Mobility. Overigens lijdt ook de klantentrouw bij enkele andere Aziatische merken onder de komst van Tesla. Het gaat daarbij onder andere om Honda.