Wanneer is er sprake van ‘het betrouwbaarste automerk’? Puur tekstueel zou het de fabrikant moeten zijn die het vaakst doet wat zij belooft. Dus als er een nieuwe sportwagen wordt beloofd, ook daadwerkelijk een dergelijk model introduceert (Tesla, lees jij mee?). Of niet sjoemelt met de uitstootgegevens (Volkswagen, deze is natuurlijk voor jou). Maar ‘in de volksmond’ is het de uitdrukking die gebruikt wordt als een automerk de modellen in haar gamma heeft met de laagste pechkans.
Op basis van die ‘definitie’ is Lexus voor de vierde maal uitgeroepen tot het betrouwbaarste automerk in de Auto Trader New Car Awards. De uitslag van dit onderzoek werd bepaald door praktijkervaringen en meningen van meer dan 220.000 Britse autobezitters die reageerden op het jaarlijkse onderzoek van Auto Trader (een van de grootste online verkoopwebsites voor nieuwe en gebruikte auto’s in het Verenigd Koninkrijk).
Erin Baker, directeur bij Auto Trader, zegt: “Kwaliteit, betrouwbaarheid en comfort waren 3 kenmerken die uit ons onderzoek naar voren kwamen. Zoals een eigenaar zei: ‘Ik wou dat ik jaren geleden een Lexus had gekocht, het is de beste auto waarin ik heb gereden en ik zou nooit meer terug willen naar een ander merk’ ”. Chris Hayes, directeur van Lexus in het Verenigd Koninkrijk, zegt: “Dat we deze onderscheiding voor de vierde keer in ontvangst mogen nemen, weerspiegelt de blijvende kracht van onze reputatie bij klanten die vertrouwen hebben in onze auto’s en diensten”.
De betrouwbaarheid van Lexus wordt ondersteund door een uitgebreid garantieprogramma. Elk model wordt standaard geleverd met 10 jaar (of 200.000 km) garantie. De waarborg is bovendien overdraagbaar naar een volgende eigenaar.