Veel autoverhuur bedrijven in Spanje houden er slinkse praktijken op na en proberen op die manier toeristen geld afhandig te maken. Daarvoor waarschuwt de Consumentenbond.
Zo zouden bedrijven onduidelijk communiceren en extra kosten voor bijvoorbeeld aanvullende verzekeringen, vermeende schades en upgrades rekenen. Ook zouden medewerkers onvriendelijk zijn. Over de aanvullende verzekeringen en upgrades wordt niet met de klant overlegd.
De Consumentenbond keek naar 1.000 online recensies en -klachten over autoverhuurders, reserveerde bij wijze van steekproef bij 12 bedrijven een auto en bezocht de verhuurbedrijven. Bij het boeken was volgens de consumentenorganisatie al veel onduidelijk, zoals de borg. Soms ontbrak belangrijke informatie over hoe een boeking aangepast of geannuleerd kon worden. Ook zouden sommige bemiddelingssites tijdens het boeken schimmig zijn over verzekeringen en het eigen risico.
Bij de balie van autoverhuurbedrijven zijn toeristen volgens de Consumentenbond “overgeleverd aan de trucs en leugens van de verkoopmedewerkers”. Die zouden mensen laten bijbetalen voor onder meer verzekeringen, wegenwachtservice, navigatiesystemen en ruimere auto’s.