Parkeerapps zorgen bij veel gebruikers voor frustratie door oplopende kosten en slecht bereikbare klantenservice. Dat blijkt uit een enquête van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden. Toch zijn de meeste automobilisten wel tevreden over het gebruiksgemak van de apps.
De Consumentenbond testte 10 parkeerapps op kosten, functies, klanttevredenheid en servicebereikbaarheid. Vooral Tango Parkeren (rapportcijfer 9,3) en de Rabo App (9,0) scoren goed. EasyPark bungelt helemaal onderaan met een 6,3. De combinatie van hoge tarieven en de slechte bereikbaarheid van de klantenservice afdeling is daar debet aan. Sinds mei 2025 betalen gebruikers soms tot wel 7 euro extra per parkeersessie. Ook Yellowbrick verhoogde recent de servicekosten.
Niet elke app toont vooraf het parkeertarief. 7 van de 10 apps laten een eindtijd instellen, maar slechts 3 apps stoppen automatisch als een automobilist wegrijdt. In de overige gevallen blijft de teller lopen tot de gebruiker handmatig stopt. Dit leidt volgens de Consumentenbond regelmatig tot onnodige kosten.
De bereikbaarheid van de klantenservice afdeling laat te wensen over, zo blijkt uit de peiling van de bond. Van de ondervraagden die contact zochten, gaf 35 procent aan problemen te hebben met het bereiken van de klantenservice afdeling. Vooral de telefonische bereikbaarheid is een struikelblok. Sommige apps, zoals de Rabo App en Ease2Pay, werken enkel met een e-mail adres of een contactformulier. Een derde van de melders stelt dat hun klacht niet adequaat is opgelost.
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond: “Parkeerapps zijn in de basis een goed idee. Ze maken parkeren eenvoudiger en flexibeler. Maar dan moeten ze ook feilloos werken. Gebrekkige klantenservice én oplopende kosten zorgen voor veel frustratie bij consumenten”. De Consumentenbond adviseert gebruikers om kritisch te kiezen. Molenaar: “Kijk niet alleen naar de kosten, maar ook of de app past bij jouw parkeergedrag. Zijn de functies handig? Kun je ermee terecht in jouw regio? En hoe goed is de klantenservice afdeling bereikbaar? Daarmee voorkom je verrassingen”.