Verzekeraars hebben hun premies aangepast voor trouwe klanten die meer bleken te betalen dan nieuwe cliënten. Onderzoekers van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) waarschuwden de verzekeraars eerder dit jaar voor het fenomeen en noemden het zorgelijk en mogelijk illegaal.
De AFM hield in april zo’n 48 miljoen auto-, inboedel- en aansprakelijkheidspremies van 31 maatschappijen tegen het licht. Het bleek dat vooral bij autoverzekeringen trouwe klanten geregeld meer betaalden. Bij de helft van de onderzochte bedrijven betaalden zij meer dan nieuwelingen. In sommige gevallen bleek een welkomstkorting per ongeluk nog van kracht te zijn, maar het kwam ook voor dat bij nieuwe verzekeringen een premiekorting of een pakketbonus werd aangeboden die niet voor oudere polissen gold. Dat was volgens de AFM mogelijk in strijd met de eerlijke en zorgvuldige behandeling van klanten.
Vooral kwetsbare groepen bleken er slachtoffer van te zijn, zoals mensen met minder digitale vaardigheden, ouderen en mensen met lagere inkomens. Het verschil kon oplopen tot 40 procent.
Naar aanleiding van het onderzoek hebben de verzekeraars hun polissen waar nodig aangepast, meldt de AFM nu. Meerdere verzekeraars zijn ook van plan om hun portefeuille blijvend te volgen, om scheefgroei in de toekomst te voorkomen.
De AFM is positief over de doorgevoerde veranderingen, maar wil wel de vinger aan de pols houden. Daarvoor worden op een nader te bepalen moment opnieuw de premies doorgelicht.