Marktonderzoeksbureau MarketResponse heeft Suzuki uitgeroepen tot het klantvriendelijkste autobedrijf van Nederland. De ranglijst komt tot stand op basis van daadwerkelijke klantervaringen, wat deze overwinning extra glans geeft.
Sinds 2007 onderzoekt MarketResponse jaarlijks de klanttevredenheid van de Nederlandse consument. Het gaat om het grootste, onafhankelijke en doorlopende consumentenonderzoek naar het klantvriendelijkste bedrijf. Daarbij wordt uitsluitend gekeken naar de beoordeling van echte klanten. De kandidaten kunnen zelf geen enkele invloed uitoefenen op de uitslag. Er is dus zondermeer sprake van een eervolle overwinning.
Suzuki behaalde de afgelopen jaren al goede scores bij het onderzoek, met onder meer een tweede plaats in de categorie Automotive bij de editie van vorig jaar. Nu is Suzuki een trede geklommen op de ladder en mag het zich met een gemiddeld rapportcijfer van 8,1 het klantvriendelijkste autobedrijf van Nederland noemen. In de algemene ranglijst neemt Suzuki een mooie 5de positie in.
Dit jaar gaven 6.000 consumenten in totaal 97.859 beoordelingen over 352 bedrijven en organisaties in Nederland. Nieuw is dat de ondergrens voor deelname dit jaar is verhoogd. Een bedrijf moet minstens 100 beoordelingen hebben gekregen om mee te kunnen dingen naar de titel. Die grens lag voorheen op 75 beoordelingen. Dit jaar voldeden 266 bedrijven aan de eis.
Geordy Bloem, algemeen directeur Suzuki Nederland: “Met ons merk en vooral onze dealerorganisatie kiezen we bewust voor een strategie waarbij we dicht bij de klant blijven. De uitkomst van het onderzoek van MarketResponse, waarbij we ook het voorgaande jaar al een heel mooie uitkomst realiseerden, laat zien dat we hiermee de juiste weg zijn ingeslagen. Daarom ben ik ook enorm trots op onze Suzuki-organisatie, dat we ons nu het klantvriendelijkste autobedrijf van Nederland mogen noemen”.